Genesys Engage
Microsoft hat einen neuen Dienst vorgestellt. Genesys Engage ist ein neues Cloud-Angebot auf Microsoft Azure. Microsoft und Genesys bauen damit ihre Partnerschaft weiter aus. Das Angebot soll vor allem grösseren Unternehmen zu einem sicheren und schnelleren Einstieg in die Cloud verhelfen.
Kooperative Lösungen
In der Zusammenarbeit von Genesys und Microsoft in Bezug auf den neuen Cloud Dienst sehen Experten ein weiteres Wachstumspotenzial, da immer mehr Unternehmen und Organisationen auf Microsoft Lösungen setzen. Die Multi-Tenant-Architektur von Genesys Engage auf Microsoft Azure dient dazu, dass Unternehmen Innovationen und Neuerungen noch schneller umsetzen und ihre Flexibilität damit erhöhen können. Der Betrieb der Genesys Customer-Experience-Lösung auf einer so zuverlässigen Cloud-Umgebung bringt einen grösstmöglichen Nutzen für Kunden mit Microsoft Azure Investitionen. Dazu zählen z.B. vereinfachte Verwaltungs- und Wartungsanforderungen, die Bereitstellung von zentralisiertem IT-Fachwissen und reduzierte Kosten. Mit der Nutzung von modernen und stabilen Cloud- und KI-Technologien können Unternehmen individuelle Services sowie einen kompetenten und kreativen Austausch für Kunden anbieten.
Verfügbarkeit
Bereits ab Ende 2020 soll Genesys Engage über entsprechende Kontaktzentren kooperative Lösungen zur Kundenerfahrung bereitstellen. Gerade grosse Kontaktzentren erhalten eine sehr hohe Anzahl an Anfragen über unterschiedlichste Kanäle und Plattformen. Laut Kate Johnson (President von Microsoft U.S.) ist es eine der grössten Herausforderungen, dass jeder Kunde ein gutes und zusammenhängendes Nutzer-Erlebnis hat. Dazu müssen Interaktionen über alle Kanäle verbunden werden. Ziel ist die Schaffung einer nahtlosen Customer Journey über eine stabile, sichere und skalierbare Plattform,
Modernste Azure Cloud und KI Technologien
Microsoft hat noch mehr vor, um seine Dienste mit Genesys weiter zu integrieren. So gehören Apps und Services wie Teams, Dynamics 365 und der Azure Cognitive Service ganz vorn mit in die Integration. In nächster Zeit werden weitere Informationen dazu veröffentlicht.
Die Verfügbarkeit von Genesys Engage on Microsoft Azure ist für Ende 2020 geplant. Um die Einführung voranzubringen werden gemeinsame Co-Selling- und Go-to-Market-Strategien angeboten.