Zu Beginn des Projektes nutzte Blumer Lehmann in der Schweiz einen Carrier SIP (Session Initiation Protocol) Trunk, an den die alte klassische Telefonanlage angeschlossen war. Die Mitarbeitenden benutzten noch traditionelle Festnetztelefone und Funk-Handgeräte. In den Niederlassungen nutzte das Unternehmen unterschiedliche proprietäre Telefoniesysteme von verschiedenen nationalen Telefongesellschaften.

Das Ziel des Projekts war eine Vereinfachung der Kommunikation und Telefonie zwischen den Standorten und die Ablösung der alten Telefonanlage. Dies umfasste die Einführung einer einheitlichen, zukunftsorientierten Microsoft Teams-Telefonie Lösung, um eine effizientere und besser integrierte Kommunikation zu gewährleisten.

Darüber hinaus strebt das Unternehmen die Vereinheitlichung der verschiedenen nationalen Telefoniesysteme an, um die Verwaltung und Administration der Benutzer zu vereinfachen und die Kommunikationsprozesse innerhalb der gesamten Organisation zu optimieren.

In enger Zusammenarbeit wurde das Projekt in mehreren Schritten umgesetzt, um das Ziel einer vereinfachten und modernisierten Kommunikationsinfrastruktur zu erreichen:

• Ersatz der konventionellen Telefonanlagen: Die bestehenden Telefonanlagen wurden durch die moderne Microsoft Teams Telefonie-Lösung ersetzt.

• Individuelle Mitarbeiter-Accounts: Jeder Mitarbeitende erhielt einen persönlichen Microsoft Teams-Account, wodurch eine direkte Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden ermöglicht wurde. Dazu gehörte eine Schulung der Benutzer und die Einführung mobiler Endgeräte über das Datennetzwerk im System, was die Kommunikationsflexibilität und -zugänglichkeit erhöhte.

• Internationale Implementierung: Die Telefonie Lösung mit Microsoft Teams wurde schrittweise über alle Standorte hinweg vereinheitlicht. So konnte die Kommunikation zwischen den verschiedenen nationalen und internationalen Büros erheblich verbessert werden.

Das Projekt verlief technisch reibungslos, doch waren einige organisatorische Hürden zu überwinden. Beispielsweise die Umstellung von Funk- oder genauer gesagt DECT-Telefonen, in der Produktion, auf die benutzerorientierte Microsoft Teams Telefonie. Als Lösung wurden Smartphones eingeführt, die mit der Microsoft Teams App die mobile Telefonie sicherstellen. Die Mitarbeitenden wurden in Gruppen geschult und bei der Einrichtung der neuen Endgeräte unterstützt.

Die Umstellung auf Microsoft Teams Telefonie brachte dank guter Zusammenarbeit folgende Ergebnisse:

• Effizientere IT-Infrastruktur: Die Implementierung von Cloud Lösungen führte zu einer modernisierten und leistungsstärkeren IT-Infrastruktur. So wird auch die Kommunikation mit denselben IT-Mitteln gepflegt und gewartet.

• Technische Umstellung: Eine reibungslose Migration zu einer fortschrittlichen Cloud-Telefonie-Plattform wurde umgesetzt, einschliesslich moderner Anbindungen an das öffentliche Telefonnetz. Das alte Telefonnetz konnte zurückgebaut werden.

• Verbesserter Kundenservice und Kommunikation: Mit Microsoft Teams steht den Mitarbeitenden eine einheitliche Kommunikationslösung zur Verfügung. Der Übergang zu cloud-basierter Telefonie hat zudem die Kommunikationseffizienz an allen Standorten gesteigert.

• Erfolgreiche Einführung und fortlaufende Unterstützung: Interne Schulungen erleichterten den Mitarbeitern die Umstellung auf die erweiterte Kommunikationslösung. Zusätzlich wurde und wird weiterhin Support bei der Einrichtung und Nutzung der neuen Technologien geboten.

• Zukunftsorientierung und Skalierbarkeit: Die neue IT-Infrastruktur entspricht aktuellen Anforderungen und bietet gleichzeitig Zukunftssicherheit und Skalierbarkeit. Insgesamt führte das Projekt zu einer gesteigerten Effizienz, verbesserten internationalen Kommunikationsfähigkeiten und einer zukunftssicheren IT-Infrastruktur, was die Position von Blumer Lehmann als Innovatorin im Holzindustrie- und Holzbaubereich stärkt

Die angebotenen Lösungen waren exakt auf die speziellen Bedürfnisse und Anforderungen von Blumer Lehmann abgestimmt. Die Auszeichnungen als Microsoft Solution Partner Modern Work mit den Spezialisierungen “Adaption and Change Management”, „Calling for Microsoft Teams “ sowie “Meetings and Meeting Rooms for Microsoft Teams” spiegelten sich deutlich in der Expertise des Projekts wider.

Als Microsoft Solution Partner verfügen wir zudem über führende technische Kompetenz und haben unsere hochwertigen Dienste und Managed Services in zahlreichen erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt.

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