Kundenprofil
Helvetas Swiss Intercooperation wird von rund 100’000 Mitgliedern und Gönnern sowie 12 ehrenamtlich tätigen Regionalgruppen getragen. In den 33 Partnerländern in vier Kontinenten engagieren sich rund 1’300 Mitarbeitende, in der Schweiz arbeiten 140 Mitarbeitende in den Geschäftsstellen Zürich und Bern sowie in den Zweigstellen Genf und Balerna.
Helvetas engagiert sich für eine gerechte Welt und die nachhaltige Nutzung natürlicher Ressourcen. Als unabhängige Schweizer Organisation für Entwicklungszusammenarbeit – mit eigenständigen Gesellschaften in Deutschland und den USA – bietet sie in rund 30 Ländern in Afrika, Asien, Lateinamerika und Osteuropa Hilfe zur Selbsthilfe und ermöglicht damit echte Veränderungen.
Helvetas war mit dem frühen Einsatz von Microsoft Lync ein Vorreiter in der Nutzung von VoIP Telefonie. Für die global tätige Hilfsorganisation waren die technischen und finanziellen Vorteile dieser Art der Kommunikation schon seit über 10 Jahren offensichtlich. Vor einigen Jahren erfolgte die Migration auf Skype for Business und nun erfolgte der Schritt in die Welt der integrierten Kollaborationslösung mit Microsoft Teams. Dabei sollten die Schweizer Anwender mit dem bestehenden Provider Sunrise ans öffentliche Telefonnetz angebunden werden. Wichtig dabei war auch die nahtlose Integration der bestehenden Callcenter Funktionen, die für das Spendenwesen von grosser Bedeutung sind. Als langjähriger IT Partner von Helvetas wurden wir mit dem Migrationsprojekt betraut. Der Wechsel auf die neue Teams-Lösung sollte mit minimaler Störung des laufenden Betriebs innerhalb eines Monats erfolgen.
Erich Wigger, CFO Helvetas ist überzeugt, mit Teams einen echten Fortschritt realisiert zu haben: "Die nahtlose Verschmelzung von Teamarbeit, Chat, Videokonferenzen und Telefonie erleichtert die tägliche Arbeit enorm. Die für uns wichtigen Call-Center Funktionen konnten erfolgreich realisiert werden und als CFO freue ich mich natürlich auch über die niedrigen Kommunikationskosten dank der Kommunikation übers Datennetz".