DIWISA will Schritt für Schritt in die Cloud und lokale Infrastruktur eliminieren. Eines der Teilprojekte – die Ablösung einer klassischen Telefonzentrale vor Ort – übernahm das Team von Baggenstos. Nebst der technischen Umstellung auf eine einheitliche Plattform für die gesamte Kommunikation im Unternehmen galt es auch, die Mitarbeitenden «mitzunehmen».

Das Unternehmen zählt 100 Mitarbeitende, wovon 57 über eine eigene Telefonnummer verfügen.

Die Vorbereitung der Umstellung mit Analyse der Kommunikationswege und -bedürfnisse nahm einige Wochen in Anspruch — ein Aufwand, der sich lohnte. Erstens, weil die technische Aufschaltung von Microsoft Teams Voice auf Anhieb gelang. Und zweitens fühlten sich die Mitarbeitenden mit den neuen Clients auf ihren Smartphones und am Desktop von Anfang an sehr wohl. Alle Kommunikationsflüsse in einer Software: Microsoft Teams Voice erlaubt intelligente und flexible Telefonie, die zudem leicht administrierbar ist.

Einige Mitarbeitende hatten anfänglich Respekt vor der Umstellung. Sie wurden jedoch vom Baggenstos-Team und dem 1:1-betreuten internen IT-Leiter gut geschult und während der Umstellung begleitet. Eine besondere Herausforderung stellten die Produktionsmitarbeitenden dar, die nicht täglich am Computer arbeiten.

In kurzer Zeit mit der Telefonie in die Cloud: Die Umstellung auf Microsoft Teams Voice führte zu Produktivitätsgewinnen, etwa weil die Mitarbeitenden heute von klassischen Telefongeräten auf dem Tisch oder in der Nähe an der Wand unabhängig sind. Sie nutzen alle modernen Kommunikationsmöglichkeiten in einer App. Die Unternehmens-IT kann die Telefonie einfach und flexibler an den Bedarf anpassen sowie unkompliziert neue Kontaktmöglichkeiten für Kunden in anderen Märkten einrichten. Ausserdem werden Investitionen in neue Anlagen vor Ort durch planbare Kosten ersetzt.

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